どうも、ケンです。
今回の記事は
ある一つのことを意識しないと
ビジネスは潰れていきます。
結論から言いますと、
『CRM(カスタマーリレーシップマネジメント)』を
意識しないとビジネスは潰れます。
CRMはお客さんと濃い関係性を結ぶことです。
ビジネスをする上で
お客さんといい関係性を築かないと、
ビジネスは持続していきません。
よくあるスナックとか
近くのお花ショップ、
なぜか潰れないの不思議じゃないですか?
それはお客さんと濃い関係性を築けているから。
スナックは常連客で成り立ってますし、
お花ショップは毎回お花を買ってくれるリピーターで
成り立ってます。
スナックではなんでも話せるとか、
楽しい話題があるとか、
いろんな価値があります。
で、ママさんと関係性を築けてきて
そのスナックは潰れないようになります。
で、お花ショップはお店位を開業した時などに
お花を飾りますが、
そのお花を飾る代物はお花ショップに依頼する感じかと思います。
あと、お祝い事で胡蝶蘭を購入するなど、
胡蝶蘭は単価が高いので、
儲かるんですよね。
と、まぁこんな感じで
お客さんと濃い関係性を築けてくると、
ビジネスは持続します。
この概念を持つと
ビジネスを組み立てる上では
かなり有利になります。
では、いきましょう!
目次
濃い関係性を築いて信頼を獲得しよう
まず、ビジネスをするには
信頼がかなり重要になります。
信頼がないビジネスは
誰も購入者がいなくなるんですよね。
例えば、
ルイヴィトンは品質やブランド力が保証されてます。
それが、
品質が最低ランクで
ブランドもハリボテのもの。
そんなことをルイヴィトンがやっていたら
信頼がダダ下がりになりますよね。
品質が良い、ルイヴィトンは確かなブランド力がある、
みんなが良いと評価してる。
そんな信頼があるから
ルイヴィトンはずっと儲かり続けます。
信頼の上で成り立ってます。
と、信頼はかなり大事なことはわかった。
じゃどいうふうに関係性を構築していくか?
を見ていきましょう。
結論から言いますと
『価値提供』『自己開示』になります。
価値提供をしてる
発信者には信頼が集まるんですよね。
「この人はいい情報を発信してる」
「この人は役に立つ情報を発信してる」
「この人の発信はおもしろい」
など、価値提供をすると
どんどん信頼が集まってきます。
そうすると信頼が集まってきて
ビジネスが成り立ってきます。
例えば、
YouTuberはこの辺をうまくやってます。
その中でも、YouTuberのヒカルは
この辺めちゃくちゃうまいです。
動画を発信し続けて、
視聴者との関係性を濃くしています。
YouTuberヒカルは
忖度なしで商品のことを言うので、
みんながおいしいって言ってる商品でも、
ヒカルの味覚からしてはそうでもないなと
普通に言うのです。
これ、商品を買う視聴者からして
かなり信頼があります。
あ、この人は
全く忖度なしで言ってくれてるんだ。と。
そして、おもしろい動画を上げて
視聴者にどんどん価値提供をしたり、
たまにはヒカル独自の考え方が
視聴者にとってかなり価値になったりします。
これを繰り返して
信頼を築き上げていきます。
その結果、
ヒカルが立ち上げたアパレルブランドでは
1年目にして年商30億を記録したらしいです。
まさにCRMの概念を意識した
最たる例になりますよね。
ちょっと上から目線になってしまいましたが、
それでもヒカルはCRMの概念をうまく利用してるなって思います。
この濃い関係性を築くってかなり大事です。
めっちゃ大事なので、
2回言いました。
そして僕らもどんどん価値提供をしていけばいいです。
お客さんがテンションあがるコンテンツや、
めっちゃくちゃタメになるコンテンツなど、
いろんなコンテンツを投稿していくのがいいかと思います。
それで上記のように
お客さんは信頼を寄せてきます。
そして、自己開示。
めっちゃくちゃ大事になります。
自己開示は誰がこの発信をしてるのか?
を書いていきます。
この記事は
僕が書いてるってすぐわかると思います。
ブログにこの記事を書いた人と
プロフィール欄がありますからね。
そして、僕がどんなことをしてきたのか?
僕はどう言う人間なのか?
などを自己開示していくと
僕がどんなふうな人間とわかってもらい
信頼関係が構築しやすいですね。
例えば、
僕は詐欺に遭いまくって
自己破産まで追い詰められてます。
そんな自己破産のことを
生々しく書いています。
めちゃめちゃ辛かったよとか、
精神的に辛すぎてうつになってしまったとか、
自己破産期間が2年間もあって
何もできなかったなど。
僕はどんな気持ちだったのか?
そんなことを書いています。
で、ビジネスを伸ばすためにも
自己投資をしている。
投資額250万円ぐらいは
使ってる。
それくらい成長欲が強い人間なんですよと。
僕のことをとことん書いていきます。
自己開示は親近感とか共感とか呼ぶので
信頼を得やすくなります。
逆に自己開示しない人を
信頼しますか?と。
少なくとも僕は
信頼をしないと思います。
と、まぁ
CRMの概念を意識すると
ビジネスを伸ばすきっかけにもなります。
ぜひ、ビジネスを伸ばすためにも
CRMを意識していきましょう!
僕もどんどん信頼してもらえるような
行動をとっていきます。
では、また!
P.S.公式LINEやってます
ブログのホームページにもありますが、
僕は借金4000万円を背負って
昨年10月30日に自己破産をしました。
そのほぼ全ては詐欺でした。
考えてみれば、
いや、この話おかしくね?
と、なることばかりです。
当時の自分をぶん殴ってでも、
引き止めたかったです。
で、詐欺って結局無くならないのが、
現状です。
借金150万円を背負って誰にも打ち明けられずに
自殺していった女性がいました。
僕がその近くにいれば
これはポンジスキームといって、
いろんな人から出資してもらって
最終的に海外へ逃げる詐欺手法だよって
いってあげたかったです。
結局彼女が出資したジュビリーエースは
倒産してなくなってます。
僕もジュビリーエースの勧誘を何回も
受けました。
僕はその実態を知ってたから避けられましたが、
ジュビリーエースの会員数は多かったです。
その幹部以下の方が被害者兼加害者になります。
こうやって知らず知らずのうちに
加害者になることもあります。
こうしたことにならないように
しっかりとした知識が必要になります。
以下が学べます。
詐欺の王道の手口とは?
投資詐欺の王道の手口を紹介します。これだけで、将来何百万と防げるのではないでしょうか。
詐欺師も結局心理学を学んでる。対抗する手段とは?
結局詐欺師に対抗するには僕らは心理学を学ばないといけません。彼らは心理学を使って巧妙に誘ってきます。ここを防ぐ基本的な心理学を紹介します。
詐欺師の本質とは?
詐欺師に共通してるものがあります。それは「信頼できるなというふうに思い込ませる技術に長けてる」です。僕は信用の教育と言ってますが、この裏側を知ると防ぐことができます。
一部ですが、
実際はもっとあります。
ぜひ、公式LINEへ追加して
詐欺の知識をつけていってみましょう。